生效日期：2024年8月1日
最后更新：2026年7月28日
1. 概述
在Omega Pets，我们希望您对您的购买感到满意。本政策解释了通过Omega Pets在线商店购买的商品的退货、退款、换货和订单问题处理方式。
本政策中的任何内容均不限制根据适用的马来西亚消费者法不能合法排除的任何权利或补救措施。
2. 退货资格
您可以在收到订单后15天内申请退货。要符合资格，商品必须：
- 未使用、未开封，并与收到时处于相同状态；
- 使用原包装，密封、标签、配件、手册和文件完好无损；并且
- 附有有效的购买凭证，例如Omega Pets订单号、收据或发票。
未经事先批准寄回的退货可能会被延迟或拒绝。在15天退货期后退回的商品通常不符合资格，除非法律要求或Omega Pets书面批准。
3. 不可退货商品
出于安全、卫生或操作原因，以下商品不可因“改变主意”而退货：
- 食品、零食、补充剂以及其他易腐烂或可食用商品；
- 已开封或已使用的美容、卫生、牙科、清洁或保健产品；
- 礼品卡；
- 明确标记为不可退货的清仓或最终销售商品；以及
- 为客户定制或特别订购的商品。
如果商品有缺陷、损坏、供货错误或受不可排除的消费者权利保护，则上述排除不适用。
4. 如何申请退货
- 联系我们：在寄回任何商品之前，请发送电子邮件至omegapetsmy@gmail.com。请提供您的订单号、相关商品、退货原因以及相关照片（如适用）。
- 获得批准：如果退货符合资格，我们的客户服务团队将提供退货说明和退货商品授权（RMA）编号。
- 包装商品：将经批准的商品妥善包装在其原包装中，并附带所有配件和文件。务必在包裹中清晰地包含RMA编号。
- 寄送包裹：使用可追踪的快递服务，并保留您的运费收据，直至退货完成。
退货地址
Omega Pets — 退货部
Unit 128, Ground Floor, Block A
Kompleks Kelana Centre Point
No. 3, Jalan SS 7/19, Kelana Jaya
47301 Petaling Jaya, Selangor
Malaysia
因“改变主意”而退货的运费由客户承担。如果退货是由于Omega Pets的错误，或符合条件的有缺陷、损坏或不正确的商品造成的，我们将提供适当的退货说明，并在适用情况下承担合理的退货运费。
如果客户自行安排运输，对于包裹在到达我们之前丢失或损坏的情况，Omega Pets不承担责任，因此我们建议使用安全、可追踪的快递服务。
5. 检查与退款
收到退回商品后，我们将进行检查，并通过电子邮件通知您退款是否已获批准或被拒绝。检查通常需要几个工作日。
如果获得批准，退款将在7-10个工作日内退还至原始支付方式。您的银行、发卡机构或支付服务提供商可能需要额外的处理时间，然后资金才会显示在您的账户中。除非法律要求或另有说明，否则因“改变主意”而退货的原始运费通常不予退还。
6. 部分或减少的退款
在法律允许的情况下，如果商品因非Omega Pets造成的原因而损坏、使用过、不完整或缺少原包装或零件，Omega Pets可能会减少退款以反映其价值损失。我们将在检查后解释任何拟议的减少。
7. 退款延迟或遗失
如果批准的退款在规定处理期后仍未到账：
- 再次检查相关银行或支付账户；
- 联系您的发卡机构或支付服务提供商，因为处理可能仍在进行中；
- 联系您的银行；以及
- 如果退款仍未到账，请发送电子邮件至omegapetsmy@gmail.com，并提供您的订单和退款详情。
8. 换货
我们为符合条件的有缺陷、损坏或供货错误的商品提供一对一的换货服务，具体取决于库存情况。请发送电子邮件至omegapetsmy@gmail.com，在退回商品之前安排换货。如果无法更换，我们可能会酌情提供退款或其他补救措施。
9. 损坏、有缺陷或不正确的商品
请在收到货后立即检查您的订单。如果商品损坏、有缺陷、漏液或不正确，请尽快联系我们——最好在48小时内——并提供：
- 您的订单号；
- 问题描述；
- 商品、包装和运输标签的清晰照片；以及
- 为评估问题合理要求的任何其他信息。
在我们回复之前，请勿丢弃商品或包装。一旦核实，我们将安排适当的更换、退款或其他补救措施。
10. 订单取消
如果您需要取消订单，请立即联系我们。我们将尽力协助，但一旦订单已处理或发货，取消不予保证。如果已发货，则适用相应的退货条件。
11. 从其他零售商处购买的商品
如果您从经销商、市场或其他零售商处购买了Omega Pets产品，请首先联系该卖家，因为其退货和退款程序适用于该交易。这不影响您根据适用法律可能对制造商拥有的任何权利。
12. 联系我们
Omega Pets客户服务
电子邮件：omegapetsmy@gmail.com
退货地址：Unit 128, Ground Floor, Block A, Kompleks Kelana Centre Point, No. 3, Jalan SS 7/19, Kelana Jaya, 47301 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia。
使用Omega Pets在线商店也受我们的条款与条件约束。