Tarikh berkuat kuasa: 1 Ogos 2024
Kemaskini terakhir: 28 Julai 2026
1. Gambaran keseluruhan
Di Omega Pets, kami ingin anda berpuas hati dengan pembelian anda. Polisi ini menerangkan cara pemulangan, bayaran balik, pertukaran dan isu pesanan dikendalikan untuk pembelian yang dibuat melalui kedai dalam talian Omega Pets.
Tiada apa-apa dalam polisi ini mengehadkan mana-mana hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang pengguna Malaysia yang terpakai.
2. Kelayakan pemulangan
Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 15 hari selepas menerima pesanan anda. Untuk layak, item tersebut mestilah:
- belum digunakan, belum dibuka dan dalam keadaan yang sama seperti semasa diterima;
- dalam pembungkusan asalnya dengan meterai, label, aksesori, manual dan dokumentasi yang utuh; dan
- disertakan dengan bukti pembelian yang sah, seperti nombor pesanan Omega Pets, resit atau invois.
Pemulangan yang dihantar tanpa kelulusan awal mungkin ditangguhkan atau ditolak. Item yang dipulangkan selepas tempoh pemulangan 15 hari biasanya tidak layak melainkan diwajibkan oleh undang-undang atau diluluskan oleh Omega Pets secara bertulis.
3. Item tidak boleh dipulangkan
Atas sebab keselamatan, kebersihan atau operasi, item berikut tidak boleh dipulangkan kerana perubahan fikiran:
- makanan, kudapan, suplemen dan barangan mudah rosak atau boleh dimakan yang lain;
- produk dandanan, kebersihan, pergigian, pembersihan atau kesejahteraan yang telah dibuka atau digunakan;
- kad hadiah;
- item jualan murah atau jualan akhir yang jelas ditandakan sebagai tidak boleh dipulangkan; dan
- item yang telah diperibadikan atau ditempah khas untuk pelanggan.
Pengecualian ini tidak terpakai jika item tersebut rosak, cacat, dibekalkan secara tidak betul atau dilindungi oleh hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan.
4. Cara meminta pemulangan
- Hubungi kami: E-mel omegapetsmy@gmail.com sebelum menghantar apa-apa. Sertakan nombor pesanan anda, item yang berkenaan, sebab pemulangan dan gambar yang berkaitan jika berkenaan.
- Dapatkan kelulusan: Jika pemulangan layak, pasukan khidmat pelanggan kami akan memberikan arahan pemulangan dan nombor Kebenaran Barangan Pemulangan (RMA).
- Bungkus item: Bungkus item yang diluluskan dengan selamat dalam pembungkusan asalnya dengan semua aksesori dan dokumen. Sertakan nombor RMA dengan jelas bersama-sama bungkusan.
- Hantar bungkusan: Gunakan perkhidmatan penghantaran yang boleh dikesan dan simpan resit penghantaran anda sehingga pemulangan selesai.
Alamat pemulangan
Omega Pets — Jabatan Pemulangan
Unit 128, Tingkat Bawah, Blok A
Kompleks Kelana Centre Point
No. 3, Jalan SS 7/19, Kelana Jaya
47301 Petaling Jaya, Selangor
Malaysia
Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan bagi pemulangan kerana perubahan fikiran. Jika pemulangan disebabkan oleh kesilapan Omega Pets atau item yang rosak, cacat atau salah yang layak, kami akan memberikan arahan pemulangan yang sesuai dan menanggung kos penghantaran pemulangan yang munasabah jika berkenaan.
Omega Pets tidak bertanggungjawab untuk bungkusan pemulangan yang hilang atau rosak sebelum ia sampai kepada kami jika pelanggan menguruskan penghantaran, jadi kami mengesyorkan penggunaan penghantaran yang selamat dan boleh dikesan.
5. Pemeriksaan dan bayaran balik
Setelah menerima item yang dipulangkan, kami akan memeriksanya dan memaklumkan anda melalui e-mel sama ada bayaran balik telah diluluskan atau ditolak. Pemeriksaan biasanya mengambil masa beberapa hari bekerja.
Jika diluluskan, bayaran balik akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7–10 hari bekerja. Bank, pengeluar kad atau penyedia pembayaran anda mungkin memerlukan masa pemprosesan tambahan sebelum kredit muncul dalam akaun anda. Caj penghantaran asal biasanya tidak boleh dibayar balik untuk pemulangan kerana perubahan fikiran melainkan diwajibkan oleh undang-undang atau dinyatakan sebaliknya.
6. Bayaran balik separa atau dikurangkan
Di mana dibenarkan oleh undang-undang, Omega Pets boleh mengurangkan bayaran balik untuk mencerminkan kehilangan nilai jika item dipulangkan dalam keadaan rosak, digunakan, tidak lengkap atau kehilangan pembungkusan atau bahagian asalnya atas sebab yang tidak disebabkan oleh Omega Pets. Kami akan menerangkan sebarang cadangan pengurangan selepas pemeriksaan.
7. Bayaran balik lewat atau hilang
Jika bayaran balik yang diluluskan tidak muncul selepas tempoh pemprosesan yang dinyatakan:
- semak semula bank atau akaun pembayaran yang berkaitan;
- hubungi pengeluar kad atau penyedia pembayaran anda kerana pemprosesan mungkin masih tertunda;
- hubungi bank anda; dan
- jika bayaran balik masih tiada, e-mel omegapetsmy@gmail.com dengan butiran pesanan dan bayaran balik anda.
8. Pertukaran
Kami menyediakan pertukaran serupa untuk item yang layak yang rosak, cacat atau dibekalkan secara tidak betul, tertakluk kepada ketersediaan stok. E-mel omegapetsmy@gmail.com untuk mengatur pertukaran sebelum memulangkan item. Jika pengganti tidak tersedia, kami mungkin menawarkan bayaran balik atau remedi lain yang sesuai.
9. Item rosak, cacat atau salah
Sila periksa pesanan anda dengan segera selepas penghantaran. Jika item rosak, cacat, bocor atau salah, hubungi kami secepat mungkin—sebaik-baiknya dalam tempoh 48 jam—dengan:
- nombor pesanan anda;
- penerangan masalah;
- gambar item, pembungkusan dan label penghantaran yang jelas; dan
- maklumat lain yang diminta secara munasabah untuk menilai isu tersebut.
Jangan buang item atau pembungkusan sehingga kami membalas. Setelah disahkan, kami akan mengatur penggantian, bayaran balik atau remedi lain yang sesuai.
10. Pembatalan pesanan
Jika anda perlu membatalkan pesanan, hubungi kami segera. Kami akan cuba membantu, tetapi pembatalan tidak dijamin setelah pesanan diproses atau dihantar. Jika penghantaran telah berlaku, syarat pemulangan yang berkaitan akan terpakai.
11. Pembelian daripada peruncit lain
Jika anda membeli produk Omega Pets daripada stokis, pasaran atau peruncit lain, sila hubungi penjual tersebut terlebih dahulu kerana prosedur pemulangan dan bayaran baliknya terpakai untuk transaksi tersebut. Ini tidak menjejaskan sebarang hak yang mungkin anda miliki terhadap pengeluar di bawah undang-undang yang terpakai.
12. Hubungi kami
Perkhidmatan Pelanggan Omega Pets
E-mel: omegapetsmy@gmail.com
Alamat pemulangan: Unit 128, Tingkat Bawah, Blok A, Kompleks Kelana Centre Point, No. 3, Jalan SS 7/19, Kelana Jaya, 47301 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia.
Penggunaan kedai dalam talian Omega Pets juga tertakluk kepada Terma & Syarat kami.